Органами державної податкової служби Луганської області постійно проводяться заходи щодо організації роботи зі зверненнями громадян, а також по упередженню фактів порушення законодавства, захисту прав і законних інтересів громадян, беззаперечному виконанню вимог ст.40 Конституції України та Закону України “Про звернення громадян”.

Розгляд органами ДПС області письмових звернень громадян

За січень 2012 року до органів державної податкової служби Луганської області надійшло 29 звернень, в тому числі 27 заяв, 1 скарга та 1 інформаційний запит. З них 28 звернень надано громадянами безпосередньо та 1 – через органи влади.

За січень 2011 року до органів державної податкової служби Луганської області надійшло 28 письмових звернень, в тому числі 26 заяв та 2 скарги. З них 23 звернення надано громадянами безпосередньо, 4 – від інших органів, установ, організацій, 1 – від правоохоронних органів.

До обласного апарату за січень поточного року надійшло 12 письмових звернень (41 % від їх загальної кількості ), в тому числі, 10 заяв, 1 скарга та 1 інформаційний запит.

До державних податкових інспекцій в містах та районах області надійшло 17 письмових звернень (59% від загальної кількості звернень).

За звітний період надійшло 2 колективних звернення (7% від загальної кількості звернень) від 56 громадян (56 - до органів ДПС області). За січень минулого року надійшло 2 колективних звернення від 5 громадян.

До ДПА в Луганській області повторних звернень не надходило.

Взагалі, письмові звернення стосувались питань, пов’язаних з оподаткуванням доходів підприємницької діяльності (9 звернень), контрольно-перевірочної роботи (6 звернень), трудових спорів (1 звернення), інформування про ухилення від сплати податків (1 звернення), інших питань (2 звернення), скарга на дії працівників ОДПС (1 звернення).

Варто зазначити, що більшість звернень, які надійшли до структурних підрозділів обласного апарату, від заявників, які проживають у м.Луганську (3 звернення).

Збільшення кількості звернень в порівнянні з минулим роком спостерігається в:
- м.Стаханові (+1)
- м. Лисичаньку (+1)
- м.Ровеньки (+1)
- Ленінському районі м.Луганська (+9).

Дані аналізу соціального стану заявників:
- суб’єкти підприємницької діяльності – фізичні особи – 11 звернень (38%);
- пенсіонери – 1 (3%);
- соціальний стан не визначено – 15 звернень (52%);
- інші -2 (7%).

З письмовими зверненнями зверталися наступні категорії громадян:
- одинока мати – 1 звернення (3%);
- категорія не вказана – 28 звернень (97%)

Розгляд органами ДПС області звернень громадян на особистому прийомі у керівництва

Посадовими особами ДПС у Луганській області в кімнаті “Приймальня громадян” відповідно з графіком, затвердженим головою ДПС у Луганській області, проводиться особистий прийом громадян. Приймальні громадян обладнані та працюють в кожному податковому органі області. Крім того, згідно з розпорядженням проводяться виїзні особисті прийоми громадян керівництвом ДПС у Луганській області в приміщеннях громадських приймалень підпорядкованих ДПІ області. Про це фахівці податкових органів повідомляють громадян у засобах масової інформації, на семінарах, лекціях, на дошках оголошень та ін.

За січень 2012 рік відбулося 6 прийомів громадян посадовими особами органів державної податкової служби області, на яких прийнято 6 громадян.

За січень 2011 рік відбулося 8 прийомів.

Серед громадян 3 (50%) - суб’єкти підприємницької діяльності – фізичні особи, 1 (17%) - суб’єкт підприємницької діяльності – юридична особа, 2 (33%) – пенсіонери.

В основному, питання стосувалися спрощеної системи оподаткування доходів підприємницької діяльності, праці та заробітної плати тощо.

Розгляд органами ДПС області скарг

За січень 2012 року до органів державної податкової служби області надійшла 1 скарга на неправомірні дії працівників ОДПС.

За січень 2011 року надійшло 2 скарги.

По скарзі термін виконання не настав.

Заходи по організації роботи зі зверненнями громадян

В органах ДПС Луганської області постійно проводяться заходи, які забезпечують зворотній зв’язок податкових органів з громадськістю. На семінарах з платниками податків, засіданнях “круглого столу”, під час зустрічей з трудовими колективами, крім питань застосування податкового законодавства, обговорюються питання щодо розгляду звернень громадян. А саме, стосовно забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення та порядок розгляду звернень громадян в органах ДПС.
Крім того, постійно надаються для оприлюднення у друкованих ЗМІ, на радіо та телебаченні інформаційні матеріали щодо питань організації роботи з розгляду звернень громадян.
Для забезпечення кваліфікованого, неупередженого, об’єктивного та своєчасного розгляду звернень громадян, задоволення законних вимог заявників відповідними структурними підрозділами органів ДПС області проведено наступні заходи, де, зокрема, мова йшла про звернення громадян: прочитано 40 лекцій, проведено 27 засідань “круглого столу” та 49 зустрічей з трудовими колективами.

З метою зменшення кількості звернень громадян до органів ДПС Луганської області відповідними структурними підрозділами у січні 2012 року були проведені наступні заходи:
- семінари: 43 – з громадянами, 12 - з фахівцями ОДПС;
- оприлюднено матеріалів у ЗМІ з питань розгляду звернень громадян – 301, на веб-сайті – 12.
На веб – сайті ДПС у Луганській області розміщена інформація стосовно організації роботи із зверненнями громадян, яка постійно оновлюється. Зокрема, порядок та графіки особистого прийому громадян посадовими особами ДПА України та ДПС у Луганській області, порядок розгляду письмових звернень громадян та порядок розгляду скарг платників податків, графік виїзного особистого прийому громадян керівництвом ДПА в Луганській області, аналіз звернень громадян, консультації для платників податків щодо розгляду звернень громадян та інше. Крім того, на веб-сайті ДПС у Луганській області розміщена аналогічна інформація по кожній податковій інспекції області.